FAQ

Vous avez des questions sur votre dispositif de suivi petZeye ou vous hésitez à en acheter un? Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées

 

Notre centre d'aide petZeye vous assiste

Foire aux questions (FAQ)

Dans notre centre d'aide petZeye, nous nous efforçons de trouver une réponse à toutes vos questions. Nos employés visent toujours à résoudre vos problèmes et demandes rapidement. Vous pourrez ainsi réaliser facilement vos projets GPS. Si nos tutoriels et documentations ou nos conseils utiles sur les produits petZeye ne suffisent pas, veuillez nous contacter par e-mail (info@petzeye.com) .

 

TRACEUR GPS

Quelle est la portée d'un traceur d'animaux petZeye ?

Illimité. En fait, vous pouvez suivre votre animal même si vous êtes à l’autre bout du monde. Et cela fonctionne dans plus de 107 pays.

Comment fonctionne un traceur petZeye ?

Il se connecte au meilleur réseau mobile disponible – tout comme un téléphone – pour fournir des données de localisation partout où va votre animal.

 

Ce traceur GPS petZeye fonctionne-t-il également pour les chats ?

Oui. Le tracker est conçu pour s’adapter à la plupart des tailles de colliers de chien, mais fonctionne également pour la plupart des amis félins.

Qu’est-ce que la surveillance et comment ça marche ?

Il vous offre plus d’informations sur les niveaux d’activité et de mouvement de votre animal.

 

VOTRE COMMANDE

Comment passer ma commande ?

Cela ne pourrait pas être plus simple. Suivez ces étapes simples :

• Connectez-vous à petzeye.com et créez un compte avec votre email et votre mot de passe
• Choisissez le produit dont vous avez besoin
• Sélectionnez, ajoutez au panier et payez
• Remplissez vos coordonnées
• Continuez vers le paiement et entrez vos informations de paiement
• Livraison gratuite
• Payez maintenant et vous avez terminé !

 

Comment régler ma commande ?

Il existe des modes de paiement proposés dans le processus de commande :

Lors d'un paiement par carte de crédit, le montant total de la commande est enregistré directement à partir de la carte de crédit indiquée. Dès que le paiement aura été enregistré sur le compte bancaire petZeye, l'expédition des cartes commandées sera organisée.

 

Pourquoi est-il nécessaire de payer une commande à l'avance ?

petZeye propose uniquement un service prépayé. Avec le système prépayé, le client paie directement par carte bancaire dès la finalisation de la commande.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Une fois la commande passée, une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription. Le client peut vérifier son adresse e-mail et l'orthographe à tout moment sur info@petzeye.com .

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation ou de facture après avoir passé une commande ?

Si ni facture ni confirmation n'ont été reçues, le client peut vérifier si la commande a bien été acceptée. Si la commande est visible dans le compte client, vérifiez l'adresse email et corrigez si nécessaire. Vous pouvez ensuite télécharger la facture depuis info@petzeye.com .

 

Que dois-je faire si ma commande n'a pas été livrée ?

Une commande sera livrée après un paiement intégral. Le client recevra un numéro d'expédition une fois la commande payée et expédiée. Si le client n'a pas reçu de numéro d'expédition, il devra contacter l'équipe du service client petZeye.

 

 

Que dois-je faire si ma commande n'a pas été livrée, mais que le portail client petZeye l'affiche comme « livrée » ?

Le client peut utiliser le numéro d’expédition pour vérifier qui a pris livraison.

 

Comment annuler une commande qui n'a pas été payée ?

Une commande est automatiquement annulée si le paiement n'est pas reçu dans un délai de 30 jours.

 

Que dois-je faire si ma commande est endommagée lors de sa livraison ?

Si la marchandise est endommagée, le client est prié de prendre des photos pour documenter les dommages avant de contacter immédiatement l'équipe du service client petZeye.

 

VOTRE FACTURE

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation ou de facture après avoir passé une commande ?

Si ni facture ni confirmation n'ont été reçues, le client peut vérifier si la commande a bien été acceptée. Si la commande est visible dans le compte client, vérifiez l'adresse email et corrigez si nécessaire. Vous pouvez ensuite télécharger la facture depuis le Portail Client petZeye /Compte Client .

 

VOTRE COMPTE

Que se passe-t-il à la fin du plan ?

Peu avant la fin du plan, le client sera informé par e-mail de la fin prochaine du runtime et pourra alors décider de mettre à niveau/renouveller via le portail petZeye. Il n’existe aucune disposition relative au renouvellement automatique.

 

Pourquoi la carte SIM a-t-elle été bloquée ?

Les raisons de blocage peuvent être nombreuses et variées. Avant de bloquer une carte petZeye, nous envoyons un e-mail concernant la désactivation et la raison de la désactivation. Cet e-mail fournit toutes les informations pertinentes.

 

Pourquoi la facture contient-elle des informations incorrectes ?

Les données figurant sur la facture correspondent aux données stockées sur le Portail Client. Par conséquent, il est impératif que le client vérifie ses données client qui y sont stockées et les mette à jour si nécessaire.

 

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe. Ce lien se trouve sous les champs de saisie de connexion.

 

Que faire si j'ai cliqué sur « Mot de passe oublié » mais que le lien « Réinitialiser le mot de passe » dans l'e-mail ne fonctionne pas ?

Pour réinitialiser à nouveau le mot de passe, utilisez à nouveau le lien « Mot de passe oublié ». Un lien sera envoyé à l’adresse e-mail qui y est stockée.

 

Que dois-je faire si une carte SIM disparaît ?

Informez immédiatement le service client si vous avez perdu une carte SIM.