Συχνές Ερωτήσεις
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη συσκευή παρακολούθησης petZeye ή διστάζετε να αγοράσετε μία; Βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνά ρωτούμενες ερωτήσεις εδώ
Η υποστήριξη του Κέντρου Βοήθειας της petZeye για εσάς
Συχνά Ρωτούμενα Ερωτήσεις (Συχνές Ερωτήσεις)
Στο Κέντρο Βοήθειας της petZeye, προσπαθούμε να βρούμε απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις σας. Οι υπάλληλοί μας στοχεύουν πάντα να επιλύουν τα προβλήματά σας και τα αιτήματά σας γρήγορα. Έτσι, μπορείτε να εκτελείτε εύκολα τα έργα GPS σας. Εάν οι οδηγίες μας & η τεκμηρίωση ή οι χρήσιμες συμβουλές για τα προϊόντα petZeye δεν είναι αρκετές, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email (info@petzeye.com).
ΑΝΙΧΝΕΥΤΗΣ GPS
Ποιο είναι το εύρος ενός ανιχνευτή GPS ζώων petZeye;
Απεριόριστο. Στην πραγματικότητα, μπορείτε να παρακολουθήσετε το κατοικίδιο σας ακόμα και αν είστε στην άλλη πλευρά του κόσμου. Και λειτουργεί σε περισσότερες από 107 χώρες.
Πώς λειτουργεί ένας ανιχνευτής GPS petZeye;
Συνδέεται με το καλύτερο διαθέσιμο κινητό δίκτυο - όπως ένα τηλέφωνο - για να παρέχει δεδομένα τοποθεσίας παντού όπου πηγαίνει το κατοικίδιο σας.
Λειτουργεί αυτός ο ανιχνευτής GPS petZeye και για γάτες;
Ναι. Ο ανιχνευτής έχει σχεδιαστεί για να ταιριάζει στις περισσότερες διαστάσεις κολάρων σκύλων, αλλά λειτουργεί και για τους περισσότερους φίλους γάτες.
Τι είναι η Παρακολούθηση και πώς λειτουργεί;
Σας προσφέρει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητα και τα επίπεδα κίνησης του κατοικίδιού σας.
Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΣΑΣ
Πώς να τοποθετήσω την παραγγελία μου;
Δεν θα μπορούσε να είναι πιο εύκολο. Ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα:
- Συνδεθείτε στο petzeye.com και δημιουργήστε έναν λογαριασμό με το email και τον κωδικό σας
- Επιλέξτε το προϊόν που χρειάζεστε
- Επιλέξτε, προσθέστε στο καλάθι και ολοκληρώστε την παραγγελία
- Συμπληρώστε τα στοιχεία διεύθυνσής σας
- Συνεχίστε στην πληρωμή και εισάγετε τα στοιχεία πληρωμής σας
- Δωρεάν αποστολή
- Πληρώστε τώρα και τελειώσατε!
Πώς να πληρώσω την παραγγελία μου;
Υπάρχουν μέθοδοι πληρωμής που προσφέρονται στη διαδικασία παραγγελίας:
Όταν πληρώνετε με πιστωτική κάρτα, η συνολική αξία της παραγγελίας χρεώνεται άμεσα από την αναφερόμενη πιστωτική κάρτα. Μόλις η πληρωμή έχει καταχωρηθεί στον τραπεζικό λογαριασμό της petZeye, θα οργανωθεί η αποστολή των παραγγελθέντων καρτών.
Γιατί είναι απαραίτητο να πληρώσετε για μια παραγγελία εκ των προτέρων;
Η petZeye προσφέρει μόνο προπληρωμένη υπηρεσία. Με το προπληρωμένο σύστημα, ο πελάτης πληρώνει άμεσα με πιστωτική κάρτα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Γιατί δεν έχω λάβει επιβεβαίωση μέσω email;
Μόλις τοποθετηθεί η παραγγελία, αποστέλλεται μια επιβεβαίωση στη διεύθυνση e-mail που δηλώθηκε κατά την εγγραφή. Ο πελάτης μπορεί να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση e-mail του και την ορθογραφία οποιαδήποτε στιγμή στον info@petzeye.com.
Γιατί δεν έχω λάβει επιβεβαίωση ή τιμολόγιο μετά την υποβολή μιας παραγγελίας;
Εάν δεν έχει ληφθεί ούτε τιμολόγιο ούτε επιβεβαίωση, ο πελάτης μπορεί να ελέγξει αν η παραγγελία έχει γίνει αποδεκτή. Εάν η παραγγελία είναι ορατή στον λογαριασμό του πελάτη, επιβεβαιώστε τη διεύθυνση email και διορθώστε την αν χρειάζεται. Μπορείτε στη συνέχεια να κατεβάσετε το τιμολόγιο από το info@petzeye.com.
Τι κάνω αν η παραγγελία μου δεν έχει παραληφθεί;
Μια παραγγελία θα παραδοθεί μετά από πλήρη πληρωμή. Ο πελάτης θα λάβει έναν αριθμό αποστολής μετά την πληρωμή και την αποστολή της παραγγελίας. Αν ο πελάτης δεν έχει λάβει αριθμό αποστολής, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την ομάδα Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών petZeye.
Τι κάνω αν η παραγγελία μου δεν έχει παραληφθεί, αλλά η Πύλη Πελατών petZeye την δείχνει ως “παραληφθείσα”;
Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τον αριθμό αποστολής για να ελέγξει ποιος έχει παραλάβει την παραγγελία.
Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία που δεν έχει πληρωθεί;
Μια παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα αν η πληρωμή δεν ληφθεί εντός 30 ημερών.
Τι κάνω αν η παραγγελία μου είναι κατεστραμμένη κατά την παράδοση;
Αν τα αγαθά είναι κατεστραμμένα, ζητείται από τον πελάτη να τραβήξει φωτογραφίες για να τεκμηριώσει τη ζημιά πριν επικοινωνήσει αμέσως με την ομάδα Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών petZeye.
ΤΟ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΣΑΣ
Γιατί δεν έχω λάβει επιβεβαίωση ή τιμολόγιο μετά την υποβολή μιας παραγγελίας;
Αν δεν έχει ληφθεί ούτε τιμολόγιο ούτε επιβεβαίωση, ο πελάτης μπορεί να ελέγξει αν η παραγγελία έχει πράγματι γίνει αποδεκτή. Αν η παραγγελία είναι ορατή στον λογαριασμό του πελάτη, επαληθεύστε τη διεύθυνση email και διορθώστε την όπως απαιτείται. Μπορείτε στη συνέχεια να κατεβάσετε το τιμολόγιο από την Πύλη Πελατών petZeye/Λογαριασμός Πελάτη.
Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΣΑΣ
Τι συμβαίνει στο τέλος του προγράμματος;
Λίγο πριν από το τέλος του προγράμματος, ο πελάτης θα ενημερωθεί μέσω email για την επερχόμενη λήξη της διάρκειας και μπορεί να αποφασίσει σε αυτό το σημείο αν θα αναβαθμίσει / ανανεώσει μέσω της πύλης petZeye. Δεν υπάρχει πρόβλεψη για αυτόματη ανανέωση.
Γιατί έχει μπλοκαριστεί η κάρτα SIM;
Οι λόγοι για την μπλοκάρισμα μπορεί να είναι πολλοί και ποικίλοι. Πριν μπλοκάρουμε μια κάρτα petZeye, στέλνουμε ένα email σχετικά με την απενεργοποίηση και τον λόγο της απενεργοποίησης. Αυτό το email παρέχει όλες τις σχετικές πληροφορίες.
Γιατί το τιμολόγιο περιέχει λανθασμένες πληροφορίες;
Τα δεδομένα που εμφανίζονται στο τιμολόγιο αντι correspond to τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στην Πύλη Πελατών. Επομένως, είναι επιτακτική ανάγκη ο πελάτης να επαληθεύσει τα δεδομένα του που είναι αποθηκευμένα εκεί και να τα ενημερώσει όπως απαιτείται.
Τι κάνω αν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασής μου;
Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο “Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης” για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Αυτός ο σύνδεσμος μπορεί να βρεθεί κάτω από τα πεδία εισόδου σύνδεσης.
Τι κάνω αν έχω κάνει κλικ στο “Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης” αλλά ο σύνδεσμος “Επαναφορά κωδικού πρόσβασης” στο email δεν λειτουργεί;
Για να επαναφέρετε ξανά τον κωδικό πρόσβασης, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο “Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης” μία ακόμη φορά. Ένας σύνδεσμος θα σταλεί στη διεύθυνση email που είναι αποθηκευμένη εκεί.
Τι κάνω αν μια κάρτα SIM χαθεί;
Ενημερώστε αμέσως την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών αν έχετε χάσει μια κάρτα SIM.